Пришли за лекарством по льготному рецепту, а его нет в наличии? Или рецепт не принимают? Не уходите с одним только «пока нет» – уточните, что делать дальше, и зафиксируйте обращение.
1. Спросите, можно ли поставить рецепт на отсроченное обслуживание
Отложенное обслуживание рецепта – это когда в аптеке нет нужного льготного лекарства, но рецепт официально принимают: ставят отметку, дату и номер обращения, а затем сообщают срок выдачи препарата. Если рецепт не принимают вовсе, запишите название аптеки, адрес, дату, фамилию сотрудника и попросите письменный отказ.
2. Узнайте, где получить лекарство
Льготный рецепт обычно выписывают на препарат, а не на конкретную аптеку. Но выдать его может не любая аптека – только участвующая в региональной программе. Спросите в аптеке или поликлинике, где ещё обслуживают такие рецепты и можно ли перенаправить его туда.
3. Если вопрос так и не решили, обратитесь в таком порядке:
• к заведующему аптекой;
• в поликлинику, которая выписала рецепт (попросите проверить его и объяснить порядок получения);
• по номеру 122 или в Минздрав Якутии: minzdrav.sakha.gov.ru, раздел «Обращения граждан».
В обращении укажите название препарата, дату визита в аптеку и приложите фото рецепта или талона отсроченного обслуживания. По вопросам медицинской помощи также можно позвонить в страховую компанию по номеру на полисе ОМС, но выдачу льготного препарата прежде всего уточняют у аптеки, поликлиники или Минздрава.
4. Не заменяйте препарат сами
Не покупайте «похожее» лекарство и не меняйте дозировку без согласования с врачом. Если нужна замена, её должен подобрать специалист. Берегите себя и будьте здоровы.